CallCenter CRM Solutions – ключевое событие года в индустрии call-центров

В период с 15 по 17 марта 2005 года в Москве проходил IV Международный Бизнес-форум «CallCenter CRM Solutions» - «Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами».

За три дня работы форум посетило рекордное количество участников – более 700 человек, представляющих более 300 компаний. В программу презентаций и секционных заседаний было включено свыше 80 выступлений, несколько практических семинаров и панельных дискуссий.

Среди выступающих хочется отметить доклады представителей компании «СПиК». Технический директор компании, Лебедев Игорь Анатольевич, выступил с докладом «Создание распределенного ЦОВ укрупненного региона», в котором раскрыл такие вопросы как:

• комплексный подход к решению задачи создания распределенного Call-центра;
• компоненты современного Call-центра, полное резервирование;
• стратегия развития технологий, применяемых в Call-центрах;
• типовые решения, особенности реализации решений на примере одного из регионов России.

Доклад «Опыт компании «СПиК» в организации работы Call-центра» заместителя коммерческого директора по работе с клиентами, Даречкиной Анны Евгеньевны, был посвящен следующим вопросам:

• набор и обучение операторов;
• аттестация операторов;
• сроки и методы проведения аттестации;
• классная квалификация операторов;
• контроль качества работы операторов.

К выше сказанному стоит лишь добавить то, что оба доклада были подготовлены и представлены, как всегда, на очень высоком уровне, что не могло не отразиться на положительных отзывах благодарных слушателей и посетителей данной секции форума.